Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Geschäftsbereichen
Seminarziele:
• Den Wert von gutem Kundenservice verstehen
• Online-Kundenservice kennenlernen
• Mit der Kundschaft Probleme lösen
• Angemessen antworten
• Den Kommunikationsstil anpassen
• Vorlagen und Richtlinien nutzen
• Telefonetikette kennenlernen
• Mit Beschwerden und aggressivem Verhalten umgehen
• Reaktiven und proaktiven Kundenservice betreiben
• Den richtigen Tonfall treffen
• Mit Beschwerden im Internet umgehen
• Feedback einholen
• Statistiken richtig nutzen
Bearbeitungszeit: ca. 230 Minuten
Teilnehmende: unbegrenzt
Fachlicher Kontakt: Fortbildung-ueberfachlich@lgl.bayern.de
Organisatorischer Kontakt: Emely Wirth Fortbildung-ueberfachlich@lgl.bayern.de, Tel. 09131-6808-7243
Termin: Die Einschreibung ist ganzjährig möglich. Der Kurs wird für vier Wochen freigeschaltet.
Wenn Sie noch nicht im AGL-Portal registriert sind, wenden Sie sich bitte mit der Angabe Ihrer Berufsbezeichnung an agl-portal@lgl.bayern.de
Ort: Online (asynchron)
Allgemeine Hinweise